Качество · регламент
Гарантии и контроль качества
Качество тиража — не обещание, а процедура: подписанная цветопроба как эталон, контрольные оттиски по ходу печати, измеримые допуски и понятный порядок переделки. Ниже — этот регламент целиком, включая то, что браком не считается.
Базовое правило: эталоном тиража является подписанная цветопроба, а не изображение на мониторе и не предыдущий тираж на другом материале. Всё, что расходится с эталоном за пределами допусков из таблицы ниже, мы переделываем за свой счёт.
Этап 01
Приладка и подписание цветопробы
Приладка — вывод машины на нужный цвет и приводку до старта тиража. Печатник выравнивает подачу краски и совмещение красок, снимает контрольные оттиски и сверяет их с цветопробой и веером Pantone.
Оттиски приладки печатаются на технологической макулатуре и в тираж не идут. Запас материала на приладку и настройку отделки закладывается в расчёт заранее, поэтому недостача по количеству к заказчику не переносится.
-
Цифровая цветопроба
Печатаем на тиражном материале, чтобы было видно, как он гасит или уводит цвет. Крафт даёт тёплый сдвиг, немелованные дизайнерские бумаги снижают насыщенность на 10–15 %.
-
Подписание эталона
Подписываете цветопробу лично в цехе или письменно утверждаете по фотоотчёту со сверкой по Pantone. Второй экземпляр остаётся на участке печати и висит у машины весь тираж.
-
Приладка отделки
Тиснение, вырубка, лак и сборка тоже проходят приладку: делаем пробную единицу со всей отделкой и сверяем позиционирование, глубину рельефа и геометрию сборки.
-
Старт тиража
Печать начинается только после утверждения эталона. Если правки приходят после подписания, срок 10–12 рабочих дней отсчитывается заново от новой даты утверждения.
Этап 02
Контроль по ходу тиража
Проверка идёт не только на выходе: контрольные оттиски снимаются в течение всей печати, а каждая последующая операция начинается с проверки того, что пришло с предыдущего участка.
Контрольный оттиск
Печатник снимает оттиск по ходу тиража и сверяет его с подписанным эталоном по плотности, приводке и плашечным цветам. Отклонение — остановка машины и повторная приладка.
Приёмка между участками
Ламинация не начинается, пока не проверена печать; тиснение — пока не проверена ламинация. Дефектные листы отбраковываются до того, как в них вложена следующая операция.
Сверка с развёрткой
Каждые 500 листов заготовка сверяется с эталонной развёрткой: контур, положение окон, глубина бига. Проверяется собранный образец, а не только плоский лист.
Поштучная приёмка премиума
Упаковку с тиснением, кашированием и ложементом проверяем поштучно: геометрия, проклейка, чистота лицевой стороны, посадка магнита и ленты.
Пересчёт и маркировка
Количество пересчитывается при укладке в короба, на короб клеится маркировка с наименованием, количеством и номером заказа. Эталонный образец тиража остаётся у нас.
Фотоотчёт по этапам
По запросу присылаем фотографии с участков: приладка, отделка, собранное изделие, паллета перед отгрузкой. Для иногородних заказчиков это заменяет присутствие в цехе.
Этап 03
Допуски по цвету и геометрии
Допуск — это не оправдание, а граница, за которой начинается брак. Значения ниже соответствуют технологическим нормам листового офсета и высечки; они же фигурируют в наших договорах и спецификациях.
| Параметр | Допуск | Как контролируется |
|---|---|---|
| Цвет относительно подписанной цветопробы | визуально незаметное отклонение при сравнении в дневном свете | сверка с подписанным эталоном на каждом контрольном оттиске |
| Приводка красок в офсете | ±0,1 мм | контроль по метке приводки под лупу |
| Плашечный цвет Pantone | совпадение с веером при рассеянном свете | сверка с веером и денситометром на приладке |
| Точность вырубки контура | ±0,3 мм | сверка с эталонной развёрткой каждые 500 листов |
| Позиционирование тиснения и лака | ±0,3 мм | визуальный контроль по эталону, клише 0,1 мм |
| Линия бига относительно контура | ±0,5 мм | проверка сгиба на собранном образце |
| Обрезной формат после подрезки | ±0,5 мм | измерение поштучно на выходе резальной машины |
| Перекос по диагонали собранной коробки | ±1 мм на 300 мм | контроль на участке сборки |
| Ламинация | без пузырей, складок и расслоения кромки | выборочный отрыв кромки на контрольных образцах |
| Количество в тираже | соответствует спецификации | пересчёт при упаковке, недостача досылается за наш счёт |
Отдельные допуски по вашей внутренней спецификации фиксируем в договоре — тогда контроль ведём по вашим значениям.
Этап 04
Что считается браком, а что нет
Две прямые формулировки вместо ссылок на «отраслевую практику». Первый список мы переделываем за свой счёт, второй — обсуждаем, но переделкой не считаем.
Производственный брак
- Непропечатка, полосы, двоение, смазанная краска
- Отклонение цвета от подписанной цветопробы за пределами допуска
- Пузыри, складки и расслоение ламинации
- Скол, смаз или неполное покрытие фольги, рваный рельеф конгрева
- Рваный или ворсистый край вырубки, трещина картона по бигу
- Расхождение геометрии сгиба и перекос сборки свыше допуска
- Непроклей шва пакета или коробки, отклеившаяся ручка
- Перекос пружины, путаный порядок листов, отсутствие бегунка в календаре
- Загрязнение, следы клея и отпечатки пальцев на лицевой стороне
Браком не является
- Отличие оттиска от изображения на мониторе заказчика
- Разница оттенка между тиражами на разных партиях материала
- Естественная текстура, оттенок и разнотон крафта и дизайнерских бумаг
- Отклонения в пределах технологических допусков из таблицы выше
- Ошибки в утверждённом макете: опечатки, неверный артикул, устаревший телефон
- Снижение насыщенности на немелованных материалах на 10–15 %
- Механические повреждения после приёмки тиража заказчиком
- Дефекты, возникшие при перевозке, если приёмка у перевозчика прошла без акта
Поэтому мы настойчиво просим вычитывать текст и утверждать макет письменно. После подписания файл идёт в печать в том виде, в котором согласован: опечатка в утверждённом макете исправляется за счёт заказчика, хотя допечатку в этом случае мы делаем по себестоимости материала.
Этап 05
Порядок переделки
Шесть шагов от письма до отгрузки переделанной части. Сроки указаны в рабочих днях и отсчитываются от получения образцов.
Обращение
Присылаете на info@starprint.pro номер заказа, описание дефекта, количество бракованных единиц и фотографии — включая фото упаковки и короба, если груз шёл транспортной компанией.
Осмотр образцов
Технолог смотрит образцы: при самовывозе привозите 5–10 единиц, при доставке в регион отправляем курьера или просим отправить обратно за наш счёт. Сверяем с подписанной цветопробой и эталонным образцом тиража.
Заключение
Присылаем письменное заключение: производственный дефект, дефект материала, повреждение при перевозке или отклонение в пределах допуска. В заключении указано, какая операция дала дефект и какая доля тиража затронута.
Выбор решения
При подтверждённом производственном браке вы выбираете: допечатка дефектной части в приоритетном порядке, замена всего тиража или компенсация стоимости брака. Решение фиксируем письмом или дополнительным соглашением.
Переделка
Допечатка идёт быстрее первого тиража: печатные формы, клише и штампы изготовлены и хранятся у нас. Срок зависит от объёма и отделки; тиснение и ручная сборка добавляют 1–2 дня.
Закрытие
Отгружаем переделанную часть, при необходимости оформляем корректировочные документы. Причину дефекта вносим в карту заказа, чтобы она не повторилась при следующем тираже.
Этап 06
Сроки предъявления претензий
Срок нужен обеим сторонам: он позволяет сохранить эталонный образец, контрольные оттиски и остатки материала, по которым дефект вообще можно установить.
- Явные дефекты
- 10 рабочих дней с даты получения тиража — непропечатка, цвет, геометрия, сборка, количество
- Скрытые дефекты
- срок указан в договоре: расслоение ламинации, отклеивание ручек и лент, деградация фольги при нормальной эксплуатации
- Повреждения перевозчиком
- в день получения груза — акт с представителем перевозчика и фотографии до вскрытия коробов
- Недостача по количеству
- при приёмке, до распаковки партии; разницу досылаем за наш счёт
- Как направить
- info@starprint.pro — номер заказа, описание дефекта, количество, фотографии, включая фото упаковки
- Что храним мы
- эталонный образец тиража, подписанная цветопроба, печатные формы, клише и штампы — для сверки и приоритетной допечатки
Остались вопросы по регламенту?
Технолог разберёт вашу ситуацию по существу: какой допуск применим, что видно на образце и в какой срок возможна допечатка. Требования к файлам — на странице требований к макетам.